Научно-исследовательская стоматология САМСОН

Медицинский администратор

Должность медицинского администратора чрезвычайно важна и необходима в работе стоматологической клиники,

ведь этого человека пациент первым встречает, переступив порог клиники, и от умения администратора создать атмосферу доброжелательности, приветливости зависит эмоциональный настрой пациента, его желание лечиться в клинике. Видя перед собой аккуратно одетого, опрятного администратора, наблюдая за его четкими действиями, отвечая на вежливые, правильно заданные вопросы и получая квалифицированные ответы на интересующие их темы, пациенты, понимают, что они попали в серьезную клинику, где работает профессиональный коллектив.
Осознавая важность должности медицинского администратора, при приёме на работу администрация клиники предъявляет к соискателям довольно высокие требования, а именно:

  • приятная внешность, аккуратность в одежде.
  • открытость, доброжелательность в общении.
  • грамотность, образованность, ведь даже не имея медицинского образования, работая в стоматологической клинике, администратор должен понимать, какие лечебные манипуляции проводят доктора, разбираться в терминологии, уметь дать
  • простейшие рекомендации пациентам, т.е. знать специфику работы стоматологической клиники;
  • знание компьютерных программ, грамотное пользование офисной техникой, умение быстро и качественно выбрать проведенные лечебные манипуляции, сформировать счет-договор, произвести расчет с пациентом за проведенное лечение, не заставляя долго ждать.

Подписывая договор о материальной ответственности, имея доступ к денежным средствам, администратор обязан быть порядочным, точным в денежных расчётах, уметь пользоваться кассовым аппаратом;

  • умение общаться с пациентом по телефону. Каждого человека, звонящего в клинику, считать будущим пациентом. При формировании записи к докторам администратору необходимо созваниваться с пациентами заранее, напоминая о дате и времени приема; работая с базой постоянных пациентов, приглашать их на профилактические осмотры, оповещать о различных акциях, проводящихся в клинике. А так же вести запись первичных пациентов, приглашать их на осмотр и консультацию для уточнения всех интересующих вопросов, оглашать систему скидок. Не смотря на разные характеры пациентов, администратор обязан найти подход к каждому из них, чтобы сделать визит в клинику комфортным. Источник: http://gorc.biz/. Поинтересоваться самочувствием пациента, предложить чай, кофе, удобно расположить его в зале ожидания. Прием детей предполагает особый подход. Администратору необходимо заинтересовать ребенка игрой, рисованием, жизнью аквариумных обитателей.
  • умение грамотно сформировать запись доктора, отслеживая освободившееся время, предлагать его пациентам без предварительной записи, пациентам с острой болью, желающим проконсультироваться.
  • умение грамотно вести документооборот, отслеживать движение служебной документации, своевременно выполнять заявки и поручения администрации.
  • умение своевременно обеспечить клинику канцелярскими, бытовыми, хозяйственными принадлежностями, осуществлять их заказ у поставщиков, внимательно оформлять заказ стоматологических материалов.
  • способность поддерживать доброжелательный микроклимат в клинике, уважительные отношения с коллегами и администрацией, соблюдать субординацию в общении, оценивать уместность поведения в разных ситуациях.

Подводя итог, хотелось бы оставить пожелание медицинскому администратору, желающему попробовать проявить себя в этой должности. Человек, прежде всего, должен осознавать всю значимость этой должности, стараться соответствовать предъявляемым требованиям, совершенствую свои знания и умения, посещая семинары, тренинги, курсы, интересуясь спецификой работы стоматологической клиники, читая публикации, просматривая специализированные передачи, а также активно участвуя в жизни клиники, внося свои предложения по реконструкции, усовершенствованию работы своего подразделения.

Адрес:
Москва, ЮАО,
м. Каширская,
Коломенский проезд д.6 к. 1

 

+7 (499) 612-12-60

+7 (499) 504-82-15

+7 (903) 713-18-18 Телефон Samson